云雀——“有趣”，我眼中的頂級魅力

提起云雀，小牛項目組的小伙伴們大概都會想到同一個詞——“有趣”。

跟很多男生一樣，生活中的云雀喜歡看電影，探索游戲世界，同時還是一個名副其實的吃貨，熱衷于尋覓各種美食的角落。自嘲是矛盾綜合體，活潑但又靦腆，跟誰都能處得來，很快打成一片，但又經(jīng)常被自己的“薄臉皮”出賣，明明嘴上說著沒什么，臉倒是不自覺地紅起來。

2020年5月入職火蝠，加入小牛項目組，運營板塊實行金銀銅制度的第二個月便奪得金牌的佳績，當(dāng)時雖然沒有一舉拿下鐵軍，但這個榮譽帶來的認(rèn)可和激勵也非比尋常。維持高產(chǎn)值，低售后，12月突飛猛進，終于沖上鐵軍。

努力沖業(yè)績，拔高技術(shù)；耐心帶新人，總結(jié)方法論。沉穩(wěn)而睿智，真誠而從容，作為進入火蝠不到一年的新人來說，云雀絕對是團隊里“靠譜”的一個存在。且在2020年度優(yōu)秀員工評選中，獲得小伙伴們的一致認(rèn)可，最后成功入選風(fēng)騎獎。

有趣的靈魂一定是獨立自由，飽滿豐盛的，他們平靜淡然，知世故而不世故。他們從不空口說大話，輕易立目標(biāo)，永遠(yuǎn)活在當(dāng)下，努力去解決一個又一個難點，完成每個階段的目標(biāo)，也許這就是云雀的“有趣”之一。那么今天我們一起來聽聽這位運營版塊的鐵軍新星——云雀的故事。

大學(xué)金融專業(yè)，在學(xué)的過程中卻發(fā)現(xiàn)這一行并不太適合自己，還是喜歡跟人打交道，畢業(yè)后毅然去做了銷售。

陰差陽錯接觸到了電商運營，覺得很有意思，于是選擇來到火蝠。從小白做起，云雀本還在擔(dān)心自己堅持不下去，沒想到工作了一段時間卻發(fā)現(xiàn)，之前做銷售的溝通能力能很好地運用到客戶溝通中，慢慢的就喜歡上了在火蝠的電商運營工作。7月至12月總業(yè)績35w+ ,在火蝠他已然在不知不覺間完成了“青銅”至“黃金”的蛻變。

從剛進組的茫然，到現(xiàn)在打業(yè)績、帶新人都得心應(yīng)手，融入這個團隊他并沒有花費多少時間。獨立承接店鋪后云雀就開始帶新人，且在他帶領(lǐng)下的新人認(rèn)可度都很高，成長也很快。“同事評價的方面，普遍會是比較有趣吧！”現(xiàn)在的云雀在團隊里更多充當(dāng)?shù)氖恰皫煾怠钡慕巧瑫r也是組里活躍氣氛的一把好手。有歡樂，也有小插曲；有互幫互助，也有互相溫暖。

不僅帶人能力強，更是號稱小牛組內(nèi)的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”——“要是下班比云雀晚那就是工作效率不高。”看似矛盾性格下的他，卻對自己有著清晰的認(rèn)知。“必須要對自己有要求，養(yǎng)成習(xí)慣，那么想有的都會有。”從運營助理到鐵軍運營，付出的努力可想而知。

談到運營，云雀也分享了自己小有成就感的店鋪，一家賣女裝的新店。接手前是一個全新的店鋪，店鋪基礎(chǔ)為零，僅通過直通車進行推廣且ppc很高，其他的推廣都沒有進行操作。合作后首先通過店鋪診斷，在結(jié)合店鋪自身情況下，前期開通超級推薦進行調(diào)整，帶動店鋪流量；后面結(jié)合活動、客戶運營進行推廣，同時將該客戶的站外資源往站內(nèi)進行引導(dǎo)，目前每月營業(yè)額可以做到4~6萬左右。

一路堅持到現(xiàn)在，雖然狀態(tài)和業(yè)績都在穩(wěn)步提升，但也還是會有一些壓力。“溝通方面還是比較擅長的，但是技術(shù)方面相對來說就有一點的薄弱，合作時間較久的店鋪可能會存在因為效果問題，續(xù)費有一定困難，這也是自己目前最需要提升的部分。”但現(xiàn)在的他已經(jīng)學(xué)會將這些壓力轉(zhuǎn)化成動力，去提升自己的運營技術(shù)。越努力，越自信，而也正是這些磨練，讓他從骨子里就散發(fā)著向上的野心。

即使是專業(yè)對口，在真實的店鋪運營工作中也會出現(xiàn)很多理論和實操相差甚遠(yuǎn)的情況，更別說純小白了。但云雀卻經(jīng)常主動承接售后店鋪，且服務(wù)滿意度都特別高，售后率僅5.1%，另外也會幫助小伙伴回復(fù)一些客戶比較刁難的問題。憑借過往豐厚的銷售經(jīng)驗，現(xiàn)在的他在團隊中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

如何沖上鐵軍？采訪中云雀也分享了兩個關(guān)鍵點：責(zé)任心與目標(biāo)。

做服務(wù)最重要的一點就是責(zé)任心。把店鋪的情況和掌柜的話放在心上，化為實際行動。另外不同的掌柜咱們需要去分類型進行溝通：

1. 小白掌柜——專業(yè)，老師的身份；

2. 有想法的掌柜——朋友的身份，先認(rèn)同，商量，了解，執(zhí)行力跟上；

3.公司性質(zhì)的掌柜——詳細(xì)的計劃跟方案，加強執(zhí)行力；

同時需要有明確的目標(biāo)感。想要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，得按照時間節(jié)點去進行推進，最好是拆解到每月，每周或者每天，就可以很明確，也能能清楚地知道自己需要為此付出怎樣的努力，而且，在完不成的情況下也需要有備選方案去沖擊目標(biāo)。

在云雀看來，一個沒有目標(biāo)責(zé)任制的人就像一艘沒有過舵的船，永遠(yuǎn)漂流不定，只會到達(dá)失敗和喪氣的海灘。

成為鐵軍的確是一種榮譽，但是只有當(dāng)鐵軍牌上寫上了自己的名字，才算是真正的榮譽。2021年除了想成為一名正式鐵軍，也打算往主管方向去沖擊，將自己遇到過的問題及解決方式整理成文檔，為后面的管理工作打下基礎(chǔ)。

努力苦不苦？很苦。這種苦表現(xiàn)在，別人都在睡懶覺時，你卻要一大早起床；別人在享用美食時，你得加班拼命做業(yè)績；別人休閑玩樂時，你得啃一個又一個知識難點。但這種苦又很值，它激發(fā)出了你的潛能，讓你看到了更大的世界。更重要的是，真正成就了更為“有趣”的自己。