京東自營店鋪的客服是京東的還是商家的（京東自營店的客

　　一個好的客服只有服務好顧客，才能更好的為店鋪效力。只有專業的客服，好的服務意識，才能為店鋪創造更多的價值。

　　若是店鋪人手不夠，博士店長提醒可以選擇客服外包。

　　首先店鋪跟專業的客服外包公司合作能夠降低客服成本，我們自聘客服不但需要提供工資，還需要提供交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店鋪來說也不是一筆小數目。

　　但是與外包公司合作就能夠有效節約這部分開支，從而降低成本。

　　店鋪和外包公司合作能夠減少客訴的產生，因為外包公司的客服都是經過專業培訓的，經過培訓的客服能夠具備專業溝通技巧和專業服務態度，在服務顧客的時候能夠迅速找到顧客的問題，懂得調節顧客的情緒，使顧客滿意。

　　還有店鋪和外包公司合作能夠提高店鋪好評率，外包公司的客服都是經過專業培訓有經驗的客服，具有更多的顧客服務技巧，且有豐富的經驗處理顧客不滿問題，懂得如何才能使顧客滿意，從而提高店鋪好評率。

　　與客服外包公司合作的流程如下：

　　簽訂外包合同

　　通過雙方互相了解達成合作并簽訂合同，如果雙方可以面對面簽約是最好的，以便于合同的協商更改；如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

　　客服工作交接

　　這個時候需要我們對店鋪的商品信息及店鋪信息進行初步交接，若是商品較多，店鋪信息較復雜，且店鋪數量比較多的話最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

　　客服培訓

　　外包公司客服都有豐富的電商經驗，但是由于各個店鋪經營的商品不同，商品賣點也不同，所以當外包公司客服接到店鋪客服工作的時候都要參加培訓，培訓內容包括平臺規則、店鋪商品信息、話術等一系列培訓。

　　客服上崗

　　當客服通過培訓之后，考核也通過并且與店鋪交接完以后，客服就可以上崗工作了。

　　工作溝通

　　雖然客服外包后我們就省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同思維角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。

　　所以客服工作要是出現了不同于店鋪解決問題的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

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