店鋪的星級高好嗎(店鋪星級是什么意思)

經營京東店鋪的商家注意了，京東平臺的店鋪星級標準即將變更，并于9月份開始正式上線替代舊版的店鋪風向標排名，新的店鋪星級范圍是2.5星至5星，但在店鋪展示、權益、考核和得分幾個方面進行了調整。

展示升級主要體現在APP端的商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等位置，將對商家獲得的店鋪星級、用戶評分、物流得分后售后得分進行展示；權益升級方面，新的京東店鋪星級將成為影響商家店鋪搜索排名的重要因素，此外，商家在店鋪運營中報名平臺級營銷活動（如618、雙11等）和各類推薦頁面提升引流轉化時也會根據店鋪星級是否符合條件而定，店鋪星級越高，商家獲得的流量和權益也就越多。

得分優化方面，由此前的從2.5星開始，按照0.5星為一個級別增加或減少變更為按照0.1為一個級別變化，只要通過基礎考核就能獲得起始星級2.5星，此后的店鋪星級評定標準為店鋪星級的排名率，當京東商家店鋪認證為京東好店后，可達到最高的5星。

店鋪考核方面，將取消此前的周期性考核，基礎考核也不再與清退直接掛鉤。需要京東商家重點注意的是，京東店鋪星級排名率除了最高星級和最低星級外，其他的與店鋪的用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛、商品質量6項核心因子相關，也就是此前的店鋪風向標，但在原來各項指標的基礎上進行了刪減和優化。

　　用戶評價因子中將“商品評價差評率和店家服務差評率”優化為“商品評價滿意度”；客服咨詢因子中刪除了“咚咚首次30秒應答率”，只保留“咚咚平均響應時長”；物流履約因子中將“隔日達訂單占比”優化為“平均妥投時長”；售后服務因子中刪除了“退換貨處理滿意度”僅保留“售后服務時長”；交易糾紛和商品質量因子考核指標則不變。

新的店鋪星級標準目前已經發布內測，部分運營京東店鋪的商家會發現自己的店鋪星級得分有所波動或下降，可能就是因為此前表現優異的某些指標在新的店鋪星級體系中已經移除不再考核，而其他指標又沒有優勢導致的。

在新的店鋪星級體系之下，京東商家需要根據考核標準重新調整店鋪運營的方式方法，從影響星級的核心指標入手進行優化，才有可能在9月底上線的5星好店中獲得席位。若商家缺乏京東店鋪運營經驗，也可以關注留言通過專業的代運營機構快速找到新的運營方式，快速提高店鋪星級。

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