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京東服務管家的市場定位是什么（京東服務管家怎么樣）

發布時間：2023-09-01 09:50:54

　　一、市場定位

　　京東服務管家項目負責人王永昊介紹，京東服務管家的市場定位在于拓寬零售行業的服務范圍，不僅關注商品退換修售后服務，更關注用戶購買和使用商品的全過程。京東服務管家將提供一站式的全程服務，包括產品咨詢、選購、安裝、維修等，為用戶提供更便捷、周全的購物體驗。

　　二、功能與特點

　　1.全程服務

　　京東服務管家提供全程服務，從購物開始到商品的安裝和維修，確保用戶在整個購物流程中得到全方位的服務支持。

　　2.多領域服務

　　京東服務管家不僅針對特定領域提供服務，還包括養寵、家電、家裝等多個領域，滿足用戶不同領域的需求。

　　3.專業指導

　　京東服務管家提供專業指導，例如養寵服務管家能為養寵用戶提供養寵日歷提示、寵物醫療問診等專業服務。

　　4.延長保修

　　京東服務管家還提供延長保修服務，讓用戶在廠保過期后繼續享受商品的保護，提高用戶購買商品的信心。

　　三、用戶對京東服務管家的評價

　　用戶對京東服務管家的評價普遍較好。一些用戶反饋稱，在京東大促期間，服務管家為購買有后續保障需求的用戶提供了專業的服務，讓用戶感到滿意。還有用戶分享了在使用服務管家時遇到困難，但通過與專家的在線溝通解決了問題。

　　京東服務管家的市場定位是拓寬零售行業服務范圍，提供全程服務以及多領域的專業指導。用戶對京東服務管家的評價普遍較好，認可其提供的便捷和周全的購物體驗。作為用戶，可以通過在京東網上商城中的“我的”界面找到服務管家，享受一站式的全程服務。

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