拼多多客服退款的工作流程（拼多多官方客服退款對(duì)商家有

　　拼多多買家申請(qǐng)售后，通常無(wú)非就是退款，當(dāng)然商家這邊不可能馬上就退，如果不是自己的過(guò)錯(cuò)就很虧了。但是有時(shí)候因?yàn)殡p方的糾紛，為商家自己帶來(lái)了介入率和糾紛率，看起來(lái)受傷的總是自己。這樣的話，拼多多客服可以參考一下這些售后處理方式哦！

　　1、金額少的訂單直接退款

　　像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的；若是買家故意騙錢，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

　　2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

　　如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

　　同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的；最好將拼多多的規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

　　3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

　　如果溝通無(wú)效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

　　例如我是做生鮮的，距離顧客簽收的時(shí)間過(guò)去比較久了，而生鮮水果具有時(shí)效性，詳情頁(yè)當(dāng)中也有建議顧客收到后盡快食用的建議，那么快遞簽收時(shí)間、售后時(shí)間、詳情頁(yè)上的保存方式就是必要的證據(jù)。其次就是要求買家提供快遞面單，證明產(chǎn)品是在自己店鋪購(gòu)買的；最后如果買家說(shuō)描述不符，那么客服就要在網(wǎng)上找一些資料作參考，例如買家說(shuō)皇帝柑小，那么你就用網(wǎng)上的圖片告訴買家這是正常大小。如果不出具這些證明的話，平臺(tái)客服就會(huì)認(rèn)為是描述不符，是你的過(guò)錯(cuò)了！

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