拼多多客服回復(fù)率多少才算達(dá)標(biāo)？

拼多多客服回復(fù)率多少才算達(dá)標(biāo)？拼多多客服回復(fù)率是一個(gè)不容忽視的指標(biāo)，有些商家不了解平臺(tái)的規(guī)則，不注意回復(fù)率，導(dǎo)致店鋪受到各種影響。讓拼多多代運(yùn)營(yíng)來(lái)談?wù)効头貜?fù)率這個(gè)話題吧！

拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為商家更好地銷售商品，提升消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)定的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前拼多多有三個(gè)客服回復(fù)指標(biāo)，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

3)1小時(shí)回復(fù)率：指近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

一、拼多多回復(fù)率低，恢復(fù)時(shí)間。

1、假如產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，3天后恢復(fù)正常。

2、進(jìn)入小黑屋需要30天才能恢復(fù)。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期為3天，即3天內(nèi)不能參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天達(dá)到回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。

二、如何提高客服回復(fù)率。

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)。

打開(kāi)拼多多的后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面。頁(yè)面上有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期店鋪回復(fù)率狀況等。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

頁(yè)面中間有相關(guān)設(shè)置，提高拼多多店鋪的及時(shí)回復(fù)率，如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息。

在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕：編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題。點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息。

4、創(chuàng)造熱點(diǎn)問(wèn)題。

點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家對(duì)這個(gè)問(wèn)題的滿意回答。添加完成后，單擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單。

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)面打開(kāi)自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)輔助菜單。