拼多多客服回評技巧（適當做差評也很重要）

拼多多的賣家們，有沒有想過，為什么你商品的點擊率、瀏覽量很高，可就是沒有訂單呢？

  小牛來告訴你，可能是因為你的評價，導致消費者們撤退了……根據統計，有93%的消費者是會看評價的，并且每一個消費者在閱讀評價數量上基本上都是1-3條左右，最重要的是拼多多評價促使轉化率提升50%！

  商品的評價影響店鋪的轉化？

  95%的消費者購物之前都會參考評價，好評會增加消費者的購買信心，差評會讓消費者放棄這個商品，這是消費者的購買決策受影響。商品的評分越高，在同類商品中的優勢就越大，商品搜索流量自然就多了，綜合排名也會跟著上升從而影響店鋪的權重。商品的銷量上升了，就會帶來流量以及成交率。商品的流量多少這取決于消費者喜不喜歡這款商品。

  商家在回復評價的時候，不僅是給對商品“差評”or“好評”的買家看的，更重要的是給正在瀏覽以及后來想要買這個商品的買家看的。

  所以商品的價值不單單是主圖、詳情頁或者視頻的呈現，流量一進入店鋪，最最最影響的就是【商品評價】。

  我們不能左右買家的評價意愿和下單意愿，但是我們可以通過回評來促成商品轉化！

  評價重視起來，特別是【中差評】，如果影響店鋪報名活動那就不好啦！

  商家應該如何利用回評，促成商品轉化？

  在主評后30天內可以回評，目前只可回復主評，不可回復追評。

  好評好評收到好評自然很開心啦，作為賣家應當積極、及時進行回評；在買家面前表現出熱情和專業性，還能提高回購率呢！

  參考話術：非常感謝您的評價，您的支持是我們提供優質服務的動力！感謝您選擇我們，希望我們的產品能令您喜歡，希望我們的服務能讓你感到滿意，如果有任何問題可以隨時聯系我們喲，我們將為您解答疑惑！感謝親的支持與關注，如果您覺得我們的產品不錯，請您分享給身邊的好友，期待與您的再次相遇，祝您購物愉快、生活美滿。

  差評回評收到差評也不要和買家爭論，要表現出謙恭有禮的態度；針對買家差評作出解釋原因，傳達店鋪的改善措施，最大程度挽回客戶口碑和形象。

  質量問題：親，我們的品控是非常嚴格的，從快遞倉發出的貨品是有正品保障的哦，請您放心。如您有任何疑問，隨時聯系我們客服，我們將會在第一時間為您解決。快遞問題：首先很抱歉給您帶來不好的體驗了。我們這邊快遞中轉需要一定的時間，有時候快遞爆倉會有所延遲，這邊會跟快遞溝通改善的，謝謝親提出來的寶貴意見，祝您生活愉快！客服問題：實在不好意思給您帶來不好的體驗，我們一直拿誠意對待每一位買家，如果在您的購物途中有任何不好的意見和疑問，都可以對我們進行反饋，我們會為您妥善處理的，一定給您一個滿意的答復。

  商家們如果遇到上述問題，可以參考這樣的話術去回復。

  有了差評不用怕，一定要及時地解決，如果已經購買的買家不買賬，至少能夠讓后面進來店鋪里的消費者感受到店鋪的態度。

  適當做評價適當給店鋪做評價能夠頂掉【中差評】，商家可以在包裝盒附帶小卡片做引流，或者客服回訪，給足買家一定的優惠力度，讓買家為店鋪評價。

  評價文案也要準備好，這樣買家也相對不會反感覺得麻煩！

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