新手開店如何做好店鋪評價（客服外包注意事項）

　　（1）提高產品品質！消費者在網上購物下單通常都會有三種心理變化：　　收貨前“快點來”！心情激動且期待　　收貨后“哇塞!物超所值哎！”開心，感覺獲得大便宜　　收貨后“心情很復雜”！和理想的商品質量不一樣　　我想所有的拼多多商家們都希望自己的客戶的心情變化都是第一種和第二種，而不是第一種和第三種吧！所以說在商品質量上就要追求品質了！

　　（2）商品描述詳細：商品的賣點和優勢要盡可能凸顯，商品實際存在的缺陷也一定要標明，告知買家，這樣在買家收到商品時才不至于因為商家的隱瞞而產生上當受騙的感覺。

　　（3）客服服務態度熱情、耐心：任何一個消費者在網上購物都不希望自己有一個不愉快的購物過程，而愉快的購物往往是能夠激發消費者好評的一大關鍵！可能很多時候很多的消費者會不停地追問產品上的相關問題，但是客服也不要過于不耐煩，因為消費者都希望問清楚之后避免下單拿到商品不理想！

　　（4）選擇優質快遞：商品從攬件到買家簽收，之后所有您跟買家之間的交集就會受到快遞的影響，所以選擇的快遞公司要在運輸、派件及包裹保管上服務過關，確保商品完好無損的交到買家手中，不要因為快遞的問題影響到您店鋪在買家心中的印象，給出差評。

　　拼多多商家一定要注意：虛假發貨、物流服務異常、物流投訴這三點！

　　（5）配合解決售后：商品、快遞和服務中出現的問題一定要及時有效的解決，不要因為追求銷量而得到一個差評，影響更大。

　　拼多多評價常規問題：　　（1）商家回復評價會有時間限制嗎？

　　有時間限制，在主評后30天內可以回評。目前只可回復主評，不可回復追評。

　　（2）為什么有人給我評價，但是近30天商品評價一直顯示暫無？

　　因為系統對于近30天商品有效評價達50個以上的商品計算評分，未達到50個有效評價的商品暫不統計評分。并且對于評分的統計，系統還會剔除默認評價。

　　（3）默認評價有計入評分里嗎？

　　不計入店鋪綜合評分和商品評分中　　其實，做拼多多評價是相當有好處的！所以拼多多商家們很有必要去做評價！不過值得注意的是：拼多多商家們在做拼多多評價的時候，一定要避免：　　僅承諾無兌現　　面對消費者的問題，完全沒反應、　　言語攻擊：粗俗無禮、質問、排斥　　推卸責任：將錯誤歸咎在買家身上！只有如此，拼多多評價數量才會有所提升，并且好評連連！

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