淘寶代運營：如何處理顧客的退款？

　　淘寶代運營，主要是指那些通過互聯網進行淘寶購物的商家。淘寶賣家都是在開店的時候就開始與我們談合作，有什么好東西，當然想要分享出去。但是有一個問題，就是你選擇的平臺怎么處理顧客的退款？如果是正常原因的退款，我們應該如何來投訴？

　　1、客服接到投訴后，會在24小時內給你答復的，如果這個問題不能得到解決的話，那就只能走申訴了。

　　其實，這也是最簡單的方式了，只要不是重大的客服糾紛，一般都會給你一個合理的答復。具體來說，淘寶賣家可以通過“客服服務”中的申訴入口進行申訴。在這個系統中，不僅可以上傳你認為違規操作或者違規行為不屬實的截圖、視頻等文件信息，還可以對相關賣家個人或店鋪進行舉報、投訴。不過申訴還是要堅持一個原則的——先到平臺解決問題，再向主管申訴。

　　2、當你收到退款后，先聯系客服客服進行投訴，然后聯系淘寶平臺進行投訴。

　　在投訴的過程中，一定要保留好聊天記錄，客服電話等相關證據。在投訴期間，要注意保存好交易記錄、買家身份信息、買家交易詳情等資料。然后再去投訴平臺進行投訴處理，一般有以下兩種情況：A、在淘寶平臺發起投訴：如果有多個買家投訴到平臺上的，就可以同時投訴多個買家；如果是一家店所有淘寶店鋪都進行了投訴，那就只能在其中一個店鋪投訴了；B、申請退款：如果是買家因個人原因進行退款或是在產品不滿意時導致退款等問題申請退款，那么一般只需要申請平臺審核通過后就可以通過其他渠道進行退款了【因為平臺需要審核賣家在哪個時間段申請退款】。

　　3、如果可以獲得平臺的回復的話，那么就可以去申請了。

　　比如有一次顧客購買的東西，說有質量問題，然后他們進行了退貨，但是因為訂單金額比較大，導致店鋪損失慘重。所以這個時候我們需要向平臺投訴。另外如果買家向平臺申請退款后有一次未滿足他們退款的要求的話，那么就需要等上一次平臺審核通過之后才能退款。否則的話就會被平臺拒絕退款。

　　4、申訴成功之后，就等待該事件的解決了。

　　申訴成功后會自動將所有買家的差評和退款自動轉到投訴申訴通道，然后買家可根據評價的數量和等級進行差評和退款要求。根據用戶等級和投訴事件、處理時間、客服處理情況、投訴數量等因素來判定用戶的態度和需求是否得到滿足。如果客戶在收到退款之后并沒有給出合理的解釋或者態度惡劣而拒絕退款，那么這些買家就會被納入申訴名單中。但是申訴成功之后買家必須在15個工作日內完成退款事宜才能解除合同。所以在我們處理客服投訴時需要做好充足的準備工作才能避免麻煩的發生。

　　5、一般來說，平臺對于正常退還和賠償不會做特殊處理，但是一旦消費者投訴成功則店鋪排名就會有一定程度的下降。

　　同時，平臺還會通過降低權重和加權來減少消費者的負面評價。因此，即使商家在投訴成功后獲得了平臺的幫助，當您發現您的店鋪有問題時并解決它時，它仍然會對您的店鋪排名造成影響。因此，如果您已經投訴成功并且得到了平臺的幫助，您將不再受到平臺影響。如果您在投訴成功后繼續向對方索賠并再次向平臺投訴的話，您將失去排名優勢。

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