你了解哪些淘寶客服技巧？

你了解哪些淘寶客服技巧？你想自如處理買家的優柔寡斷、挑剔和討價還價嗎？那就需要掌握淘寶客服技巧，才能有效的與客戶溝通，增加交易量，下面的淘寶代運營將告訴你如何使用有說服力的語言。

買家：我為什么非要選擇你家這臺筆記本電腦?(疑問語氣)

客服小張：親，這是一臺運行速度非常快的電腦。當您使用這臺電腦時，它會大大提高您的辦事效率，并給您帶來最好的效果。有了它，您的工作將會更加出色!

買家：其他電腦也能達到這樣的效果啊!(不耐煩的語氣)

客服小張：親，咱家這臺電腦現在正在做特價活動喲。讓我們來看看，您要是今天拍單能夠得到哪些額外的優惠。一是電腦包一個，二是無線鼠標一個，三是屏幕清新劑一套。如果是單獨購買的話，這些需要400多元哦!(描述很真誠)

買家：看起來確實不錯，我可以去拍單。(買家被說服)

對于淘寶客服人員來說，掌握與買家電話溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關鍵，就是客服人員在交談過程中能說服買家、打動買家。因此，經常使用說服式詞語，會對促使買家下單和解決問題起到很大的推動作用。客服小張在與買家溝通時運用的就是說服式詞語，他首先使用“當”來告訴買家購買這臺電腦可以給買家帶來的好處，然后用“我們來”告訴買家現在購買這臺電腦所擁有的優惠。最終，這種說服性的方法促使買家盡快作出了決定。

技巧一：常用可以激起買家好奇心的詞語

如果在與買家進行溝通時，客服人員能夠經常使用激起其好奇心的詞語，則能夠起到良好的說服效果。所以，客服人員要經常說“如何”，如“想不想看看這款產品如何做到了時尚”“想不想知道這個寶貝是如何制作的”等。除此之外，客服人員還要經常說“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售冠軍”“鎮店之寶”“瘋搶”之類的詞語，以此來勾起買家的好奇心。

技巧二：常用說服式的語句

客服人員還要善于運用說服性的語句。例如，常說“當……”而不是“假如”，常說“我們來……”而不是“你可以……”等。這些說服性的語句可以讓買家切實感受到購買給他們帶來的實惠，可以讓買家感覺客服人員是與他們站在同一戰線的，因而對促進與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動作用。

(1)轉化率，我們開一家店鋪，賣產品的目的就是為了賺錢，轉化率直接跟我們賺錢的多少有非常重要的關系，那么這時候，我們肯定不要沒有轉化率的詞，所以0轉化的關鍵詞，先剔除掉。

(2)搜索人氣，搜索人氣直接跟我們的流量是有關系的，我們在前期新品期的時候需要的就是盡快幫我們的寶貝獲得排名，所以人氣只要有個100以上實際上都夠我們用的，而且淘寶還有分詞原理，所以不用擔心有不了大詞的流量。

(3)商城點擊占比，點擊率，商城點擊占比我建議大家最好用百分之70以下的關鍵詞，這樣的我們才能有更多的機會獲得我們C店應該有的點擊，而點擊率的這個數據，肯定是越高越好，一般有搜索人氣的詞，點擊都不會太差，所以這個數據基本上可以不做考慮。

(4)最后一個數據，也是非常重要的數據，就是在線商品數量，因為我們小賣家的流量之所以到不了我們的店鋪一個很重要的原因就是競爭太激烈，那么縮小競爭的方法就是盡可能找到一些，在線寶貝數量少的關鍵詞。