淘寶客服外包平臺是什么意思（淘寶客服外包公司怎么做）

　　現如今，各大品牌、商家紛紛涉足電商領域，同時，為了提高顧客滿意度，降低公司運營成本，很多企業選擇將網店客服業務外包給提供客服外包服務的第三方服務商來運作。因為客服服務的好壞在很大程度上影響了店鋪的銷售業績，所以如何選擇一家好的網店客服外包就顯得至關重要。那么，關于客服外包的選擇有哪些方面是需要了解的呢?

　　1、外包公司規模的大小

　　公司規模的大小決定一個公司的實力，商家需要根據實際需要外包的業務量選擇相應規模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數以及客服人數。

　　2、外包公司主營業務

　　了解公司主營業務內容，可以知道一家公司的強勢業務，便于找到高質量的外包公司。萌萌客客服外包公司的市場經理曾總結過，目前外包公司的業務主要有以下內容(純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔)。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為專注一項業務才能夠做精做強。

　　3、了解外包公司的成功案例

　　通過了解外包公司是否有和大企業成功合作的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。

　　4、外包公司客服的組成

　　客服的人員組成，客服的專業能力，客服的文化素質直接決定了客服服務的質量。客服人員的組成主要了解提供的客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生，那么這種情況是非常不靠譜的，因為沒法保證服務的專業性和穩定性的。萌萌客外包客服的資深客服經理曾分享過，專業能力方面主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、主動營銷意識、日均工作量等。

　　5、外包公司是否有成熟的報價方案

　　根據公司的報價情況，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是額外計算的。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

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