客服外包的運作模式是什么（網店的客服外包）

　　隨著電商行業(yè)的普及，不少創(chuàng)業(yè)者通過開網店實現自己的價值。但隨著網店數量增加，網店主的壓力也不短增大。那么面對店鋪顧客咨詢多，店鋪的客服不夠用，不專業(yè)的問題網店主是怎么解決的呢?客服外包成了大家喜歡的解決客服問題的方式。

　　一、外包解決客服成本問題

　　商家自己招聘客服不但要支付客服人員工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及員工保險等福利問題，而這筆開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目。萌萌客客服外包服務公司的資深運營王經理表示外包后商家只支付服務費用即可，最重要的是客服外包公司可以選擇服務模式，根據店家的經營方式和銷售性質制定最優(yōu)方案，把店家的客服成本降到最低。

　　二、外包解決客服流動問題

　　客服外包服務覆蓋全天各時段，客服是7X16小時全天在線的，沒有周六日，隨時在線解答客戶疑問，在線時間是客服外包的一個顯著優(yōu)勢。萌萌客客服外包服務公司的市場營銷部李經理曾分享過，外包客服通過全天全年無間隙在線服務方式，不會為商家錯過任何一筆訂單，可以很好的提升店鋪的服務品質和綜合競爭力。

　　三、外包解決招聘問題

　　現在市場上雖然客服的門檻并不高，但是想要找到一個好的客服卻是不容易，很多業(yè)余客服招聘過來也是沒有好的效果，面對店鋪的咨詢量暴漲也是手忙腳亂。外包公司就不一樣了，招聘的都是有著多年客服工作經驗的，有實戰(zhàn)的經驗，懂得溝通和銷售的技巧，能夠面對各種大型活動時不慌張。

　　四、外包解決店鋪形象問題

　　如果說優(yōu)秀的產品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一印象的話，那么客服人員的溝通技巧和服務態(tài)度則是讓顧客決定是否購買產品的關鍵所在，與業(yè)余的客服人員不同，網絡客服外包公司的客服經過定期培訓之后都非常專業(yè)，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網店的良好形象。

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