電商客服托管（托管機(jī)構(gòu)前臺(tái)客服工作內(nèi)容怎么寫）

　　在電商行業(yè)，網(wǎng)店和客服托管服務(wù)商合作已經(jīng)是很普遍的一件事，但也并不是所有的服務(wù)商都適合合作，那么該怎樣查看網(wǎng)店客服托管服務(wù)商的實(shí)力呢?

　　1、了解一下服務(wù)商的規(guī)模

　　如果服務(wù)商規(guī)模比較大，說(shuō)明兩點(diǎn)：

　　(1)這個(gè)服務(wù)商確實(shí)有實(shí)力才能維持整個(gè)公司的人員和設(shè)備以及其他開支，從而也證明服務(wù)商的業(yè)務(wù)量可以，而業(yè)務(wù)量反應(yīng)了客服服務(wù)，如果客服服務(wù)比較差那不可能有更多的業(yè)務(wù)維持公司的運(yùn)營(yíng)。

　　(2)服務(wù)商的規(guī)模比較大，證明客服人數(shù)比較多，選擇這樣的服務(wù)商能夠保證618、雙十一、雙十二等促銷節(jié)保證網(wǎng)店的客服需求，不用擔(dān)心因缺少客服耽誤店鋪的生意。

　　2、看服務(wù)商內(nèi)部的管理制度

　　萌萌客托管客服服務(wù)商的客服總監(jiān)戴女士表示：這點(diǎn)可以通過(guò)查看客服每天的工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等。管理體系包括員工基本考核、出錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)、KPI考核，也可以加以注意。同時(shí)可以查看一下公司的質(zhì)檢報(bào)表。質(zhì)檢報(bào)表包括客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等，會(huì)有一個(gè)更直觀的了解。

　　3、評(píng)估服務(wù)商典型合作案例

　　某客服公司主管表示：任何情況下考察一個(gè)客托管服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務(wù)商很多方面的問(wèn)題，所以這點(diǎn)是一定不能放過(guò)的評(píng)估環(huán)節(jié)。

　　4、評(píng)估服務(wù)商的溝通流程

　　好的客服托管服務(wù)商一定具有完整的溝通流程，這個(gè)流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，托管服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的。萌萌客客服托管服務(wù)商的市場(chǎng)經(jīng)理曾提示，客戶支持方面做的越好的服務(wù)商，客戶體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無(wú)疑問(wèn)，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商。

　　5、技術(shù)支持

　　作為專業(yè)的客服托管公司,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。這點(diǎn)是一定要考察，因?yàn)檫@點(diǎn)關(guān)系到電商和托管公司合作的時(shí)間長(zhǎng)短，要知道，時(shí)代在進(jìn)步，網(wǎng)店也需要跟隨著時(shí)代的腳步而走。

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