千牛如何回復買家提問(千牛客服回復快捷鍵)

　　在淘寶平臺開店的時候，接待客戶是很重要的一個工作，那么有一些新手賣家朋友在使用千牛工作臺，但是不知道千牛工作臺客服要如何回復顧客，下面就來教教大家。

　　1、響應時間越短越好

　　實踐證明如果一位買家進入店鋪咨詢后在30秒內沒有得回復，就可能會走人，因為買家沒有那么多時間等待。如果買家在發了問題后30秒仍不見回復，他就可能會看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時間內回復買家，最好能把時間控制的越短越好。

　　2、、做顧客的傾聽者

　　做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達需求的過程中用心了解顧a客的心愿和真實需求，了解客戶的擔心或困擾，才能對癥下藥。所以只要顧客愿意訴說，客服就做一個合格的傾聽者，顧客說的這些都是他關注的點。與顧客溝通最忌諱的就是逞一時口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說服顧客，讓顧客下單，還會影響店鋪的形象，對以后的工作沒有任何好處。

　　3、設置快捷回復

　　關于快捷回復，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運用快捷話術，為提高工作效率做足準備。快捷鍵，比如：復制、粘貼、截圖等鍵，能夠為客服節省很多時間。

　　快捷話術，可以將常用的一些話術和優秀的話術設置成快捷短語，減少客服重復打字。客服可以將話術存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高客服的工作效率，減少客服的工作量。

　　使用千牛工作臺的話，淘寶店鋪客服接待顧客還是比較方便的，賣家朋友們還可以設置客服分流，這樣可以避免高峰期人流太大，客服接待不了的情況。

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