電商客服，也就是網(wǎng)絡(luò)客服，是電商平臺為買家提供的一個服務(wù)的咨詢和解答的客服。通過對客服人員的要求來看，一名好的客服人員，除了要具有一定文字功底和語言表達(dá)能力之外，還需要具備較高的溝通技巧，而且這也是一個門檻較高的職業(yè)。對于很多人來說，網(wǎng)上購物都是一件很麻煩有可能會遇到很多問題的事情，例如店鋪運營，商品發(fā)貨等。因此對客服人員的要求也是很高的，那么如何選擇一名靠譜的電商客服呢？下面為大家介紹一下網(wǎng)絡(luò)客服怎么選？
1、專業(yè)度
一個客服人員是否專業(yè)是很重要的，因為他影響著店鋪客服的服務(wù)水平。如果說客服服務(wù)水平不高的話，那么其店鋪會面臨很大的問題。所以說如果說一個客服人員能夠在服務(wù)過程中，表現(xiàn)出專業(yè)能力的話，那么這個客服肯定是好的。因為客服代表著店鋪服務(wù)水平。而我們在選擇客服人員的時候一定要多看看他們有沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，如果說客服人員接受過培訓(xùn)的話，那么他們服務(wù)水平肯定和普通客服一樣。如果說他們并沒有接受過任何專門的培訓(xùn)呢？自然也是一個比較差的客服平臺了，所以說選擇客服還是要選擇專業(yè)度比較高、并且能夠接受培訓(xùn)、并且接受過專門培訓(xùn)的客服公司。
2、服務(wù)質(zhì)量
一個客服人員如果服務(wù)態(tài)度不好，那么對于店鋪和買家來說都是非常不好的。尤其是對于店鋪來說，買家最看重的就是客戶體驗了。如果客服人員對于客戶體驗沒有重視，那么后期買家就會對店鋪產(chǎn)生不好的影響。如果店鋪出現(xiàn)了問題，客服沒有及時為客戶解決問題的話，那么對客戶來說也是沒有好處的。因此客戶在選擇客服時要注意客服人員是否有良好質(zhì)量的客服接待。另外客服人員服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)熱情、耐心對待買家也是選擇客服的一個重要條件。
3、經(jīng)驗
客服的經(jīng)驗也決定了你的工作效率。好的客服必須能夠?qū)Φ赇佁峁┮粋€很好的建議和幫助。比如遇到一些客戶要求退訂，客服就可以將問題和顧客進(jìn)行有效溝通，將問題第一時間告知買家。但是這也需要靠經(jīng)驗積累，只有積累到一定經(jīng)驗才能更好地為顧客服務(wù)。
4、態(tài)度
客服的服務(wù)態(tài)度是影響店鋪買家購買的重要因素。要想獲得好的客戶就一定要不斷的提升自己的服務(wù)能力，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。優(yōu)秀的客服人員懂得把服務(wù)和利益放在第一位，同時不忘為客戶著想。這樣他們才能夠更加積極主動的幫助到客戶。
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