淘寶運費險是怎么賠付的(換貨運費險是怎么賠付的)

　　淘寶運費險是一款非常實用的第三方購物保障服務，淘寶賣家使用這款服務，一旦因為快遞的原因而導致運費過高，那么用戶就可以申請退款（賠付）。運費險是用來賠付買家因貨物重量超過保險責任限額或者是支付費用不符合規定造成的買家退貨的情況下發生的運費損失。在退貨或者換貨時也可以申請退款；如果我們的運費險沒有購買時默認為是需要退回的金額，那么換貨就不會產生賠付。我們換貨發生運費險怎么算？下面為大家詳細講一下，接下來我給大家詳細介紹一下。淘寶運費險是如何賠付客戶退款。

　　1、在退貨時，買家若有退貨的要求，可以點擊賣家服務——訂單詳情頁右上角的退款申請；

　　在退款申請中，有詳細的商品詳情頁和物流詳情頁，但買家只需要提供訂單退款金額并不需要提供物流退換證明就可以了。買家需要先確認好訂單已退款金額是否與退貨金額一致，若一致即可申請退款；在買家確認退款信息后買家可以點擊退款詳情頁右上角的快遞單聯系方式進行確認退款信息。2、在收到退貨退件后1-7天內去發貨人服務頁面申請退款；若10天后依然沒有收到貨，賣家服務會主動聯系買家再次申請退款。3、在等待賠付成功(20-30天內）到賬后就可以點擊“確認退貨”查看下一步需要賣家提供哪種類型的運費險來賠付客戶退款。

　　2、進入到運費險頁面，需要點擊同意合同條款。

　　如果想要確認運費險賠償事宜，那么需要點擊確認服務條款之后才會生效。用戶在支付運費險時，系統會自動識別到是否可以賠付，如果不能賠付的話，用戶需要支付10%的違約金。賠付金額可以根據支付寶或者是寶貝詳情頁中提供的賠償金額來計算。如果我們沒有查看理賠服務條款直接進行輸入保險金賠償金退款或賠付訂單中出現的其他退款金額（運費險理賠金額為賠付金額的80%),那么我們就可以在淘寶首頁點擊“訂單理賠”完成申請賠付流程。

　　3、在頁面下方會有一欄進行訂單確認和收貨條件的填寫，一般是“以退為進”。

　　對于不是賣家所售商品信息不全的訂單或者不符合平臺發貨要求的訂單，買家則需要選擇退款或者退貨。通常買家可以選擇退款或者退貨時運費險賠付金額來對所購商品進行計算賠付是否在實際運費險限額之內，如果超過了則需要重新購買新的商品進行購買。因為保險公司在賠付金額確定之后會在運費險的保險單上進行顯示以便于消費者計算。

　　4、在賠付頁面右側有一個關于運費險的詳細信息界面，我們可以在此查詢到自己購買的產品有哪些險種。

　　如果出現問題的話，我們可以直接點擊該險種，然后根據步驟的提示進行操作即可。如果您忘記購買這些保險，那么可在頁面下方選擇“取消”按鈕，否則運費險不會自動顯示。

　　5、我們需要知道每一個訂單是一個單獨定價的，所以運費險應該根據包裹等級來決定購買金額。

　　一般情況下，運費險的購買金額應該是1-5元之間的。但在特殊情況下，比如買了一件價值不高、但有特殊功能等商品的時候，可能會存在高于5元的情況發生。這時對于運費險的購買金額也應該根據這個情況來決定——是3元、5元還是10元。

　　6、我們可以輸入自己選擇好所需的運費險以及相應賠償數額進行賠付；

　　我們需要準備好相應的證明材料，例如合同、收據等。如果這些證明材料無法滿足我們賠付的條件，那么我們需要準備好相應的理賠證明文件到保單中心審核；再通過理賠客服向保險公司進行賠付；最后我們需要注意：不同的運輸工具不同，運費險理賠金額也是不同的；所以在運費險發生理賠的時候，我們要詳細看清楚各地區的賠付規則以及不同賠付所需要的賠償額度；還要注意一些退貨問題和需要注意的問題。比如：如果因為客戶填寫的錯誤而導致的退貨、退款，那么我們也是需要賠償的；因此我們在退貨或者退還的時候一定要認真仔細的看清楚每一個條款；這樣我們才能更好的保障我們的權益以及進行賠償，這也是我們為什么要購買淘寶運費險的原因。

　　7、如果出現了問題需要退款，我們可以點擊理賠申請中“已支付金額”進行理賠。

　　我們在收到運費險的時候要注意查看一下是否存在異常情況，可以看到是不是有損壞？有沒有需要我們提供發票？等等一些我們都沒有注意到的問題。我們可以直接點擊頁面下方的退貨申請（點擊退單）。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于網店代運營、電商代運營等內容，敬請關注火蝠電商官網。