客服外包怎么找店鋪（淘寶客服外包怎么找商家）

　　在客服外包服務(wù)行業(yè)有不少的外包服務(wù)商可供網(wǎng)店店主們選擇，而由于可供的選擇太多，有不少店主都不知道該如何選擇了，其實(shí)小編的建議是找個(gè)適合網(wǎng)店的客服外包服務(wù)商就好，那么如何找到適合自己的網(wǎng)店客服外包服務(wù)商呢?

　　1、注意外包客服的服務(wù)流程

　　也就是所謂的服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程和客服人員的培訓(xùn)流程，說(shuō)白了，無(wú)非是新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的日常宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等，這個(gè)問(wèn)題需要咱們自己試用，聽(tīng)著好，看著好，不如親身體驗(yàn)過(guò)的好。

　　2、注意外包服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　看服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么

　　有些商家認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置比較先進(jìn)管理也比較完善;有些商家感覺(jué)小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更注重客服質(zhì)量。但是萌萌客客服外包服務(wù)商的小編認(rèn)為外包服務(wù)商規(guī)模大小并不是太重要，很多大公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不一定就適合商家店鋪，而小公司會(huì)對(duì)適合商家的主營(yíng)業(yè)務(wù)專(zhuān)注度會(huì)更高。如果你找到了主營(yíng)業(yè)務(wù)正好是適合自己店鋪的大規(guī)模公司那自然是好的。

　　3、注意典型案例

　　通過(guò)一些典型案例，我們可以了解這家外包服務(wù)商的都有和哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

　　4、注意外包客服管理是否正規(guī)

　　專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商在客服招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，專(zhuān)業(yè)的公司會(huì)有自己的管理部門(mén)進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。

　　5、注意外包服務(wù)商的軟實(shí)力

　　說(shuō)到軟實(shí)力很多人不太理解，軟實(shí)力，個(gè)人認(rèn)為看的主要是這幾點(diǎn)：外包服務(wù)商的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)、公司的成功案例是否全面且有說(shuō)服力、公司是否有相關(guān)客服服務(wù)資質(zhì)、公司電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否豐富、公司管理層的服務(wù)理念是否先進(jìn)等。一個(gè)有較好軟實(shí)力的公司運(yùn)作起來(lái)肯定是高效的，這就像一臺(tái)高性能的硬件系統(tǒng)裝上了高效的軟件系統(tǒng)后可以飛快高效的“干活”了。

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