淘寶代運營包括客服嗎（淘寶代運營售前客服）

　　隨著網購平臺的不斷發展，售后客服成為了消費者和店鋪之間的橋梁，不僅能夠幫助消費者了解產品內容，還能幫店鋪維護消費者與賣家的關系。想要做好客服工作并不是那么簡單的事，那么淘寶客服代運營怎么做？今天小編就來給各位店主說一說。

　　一、誘導非官方交易

　　想要做好客服，首先不能誘導消費者進行非官方交易，不管交易過程是否真實。若發現有誘導行為，官方會對店鋪采取降級或關店處罰等等，消費者也會對店鋪產生不信任的心理。

　　二、過度承諾

　　客服在與消費者溝通時，不要過度承諾，保持在能實現的范圍內進行交流。如果客服對產品質量和售后進行過分擔保，導致后期無法實現消費者的需求。反而會遭受消費者投訴，我們也會承擔平臺給予的處罰，就連前期對店鋪做的努力都白費。

　　三、長時間不回復買家

　　客服如果長時間不回復買家疑問，很容易造成客戶流失。平臺還會對店鋪進行評分，如果每次回復速度都比較慢，會嚴重影響店鋪權重分。

　　四、辱罵買家，態度惡劣

　　辱罵消費者是很失職的行為，對于客服來說這是最嚴重，最過分的事，不管發生什么事情，哪怕消費者的語氣不好，客服也要認真對待。

　　客服在與消費者交流時，如果消費者語氣不好或很生氣，客服先要讓買家冷靜下來，及時表示我們的尊重和理解，讓消費者意識到，發火是不能解決問題的，然后再提出解決方案，如果消費者不滿意，雙方可以進行探討，得到買家需求后，客服就可以及時提供辦法來幫助買家解決問題。

　　如果客服遇到無理取鬧的買家，也可以對其進行舉報或拉黑。但最好不要輕易觸碰這種行為，因為客服最后的工作還是要以成交為目標。

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