淘寶店家評價(jià)顧客（淘寶買家評價(jià)話術(shù)）

　　很多人在產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，都在為自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)發(fā)愁，有很多習(xí)慣羅列出一堆賣點(diǎn)，但是這里我要強(qiáng)調(diào)一句，都是賣點(diǎn)，也就相當(dāng)于沒有賣點(diǎn)。我們一定要突破1-2個(gè)賣點(diǎn)，讓客戶牢牢的記住我們，這樣就是成功的。

　　只要是淘寶賣家，基本都遇到過差評，看到了差評很多賣家心里都會(huì)有千萬只草泥馬飄過。恨不得把給差評的買家千刀萬剮，五馬分尸。但是其實(shí)評論是客戶的真實(shí)反饋（除了差評師），就是極其苛刻的買家給的評論他也是基于你的產(chǎn)品和服務(wù)給的。正確合理的解讀評論，處理評論，是賣家必備的技能。因?yàn)樵u論是客戶最真實(shí)的反饋，所以通過對評論的分析，是我們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡單、最準(zhǔn)確的方式。然后提高主圖和詳情頁的轉(zhuǎn)化率，然后做一個(gè)爆款出來。下面我就和大家說一下，如何從評論里挖掘出賣點(diǎn)。

　　我們到底怎樣從評價(jià)尋找客戶的訴求呢，這里分為兩種方式：

　　第一種：對于已經(jīng)有了一些評價(jià)和銷量的，要優(yōu)先從自己的評價(jià)里面尋找，因?yàn)檫@都是針對自己產(chǎn)品所產(chǎn)生的，所以分析出來的結(jié)果會(huì)更適合自己的產(chǎn)品。

　　第二種：就是還沒有上架的新品，就要完全依靠同行競爭店鋪了，不過一定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)格款式相近的，不能隨便找一家。

　　下面我們先來說一下第一種也就是有了評價(jià)的產(chǎn)品怎么分析客戶訴求。下面會(huì)分別以天貓店鋪和淘寶店鋪這兩種評價(jià)體系來進(jìn)行分析。

　　一、天貓店

　　1、我們先說一下天貓店鋪的老鏈接。

　　這是一家做男鞋的店鋪，這家店鋪的基礎(chǔ)銷量特別高，我們先來分析這家要怎么做。我們都知道天貓店鋪是沒有差評的，但是天貓店鋪會(huì)對評價(jià)里面出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì)有高頻詞分選項(xiàng)，對產(chǎn)品滿意的用紅色的字體體現(xiàn)，不滿意的用綠色字體標(biāo)注，是為了便于買家了解產(chǎn)品，而且這樣也加容易讓我們分析。

　　我們先來分析客戶滿意的地方，從滿意詞匯的數(shù)量排序來看客戶對產(chǎn)品滿意的點(diǎn)分別是鞋子穿著舒不舒服、質(zhì)量是不是很好、樣子是不是很好看、產(chǎn)品的性價(jià)比如何、快遞物流速度如何、穿著很好看。從評價(jià)數(shù)量里面來看客戶對這款鞋子最滿意的就是鞋子穿在腳上很舒服，所以我們在優(yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)該去放大這一點(diǎn)，從主圖開始到詳情頁要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服，然后從我們材質(zhì)的選擇、設(shè)計(jì)的思路、款式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒服。（想要上架就有流量，藍(lán)海詞很重要，不知道自己藍(lán)海詞的看文章最后有獲取方式）這樣客戶在看完主圖和詳情就知道我們的賣點(diǎn)就是鞋子穿著舒服，然后在看到評價(jià)里面都是這樣的評價(jià)之后，就會(huì)在心里認(rèn)同我們這個(gè)賣點(diǎn)進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。而對于綠色不滿意的地方就需要我們大概的去看一下客戶對質(zhì)量不好是怎么描述的了，通過觀看分析發(fā)現(xiàn)客戶對質(zhì)量不滿是因?yàn)樾佑虚_膠的現(xiàn)象，而對于開膠這個(gè)問題想通過圖片和文字的策劃告訴客戶我們鞋子不開膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)候就要用到視頻了，我們可以用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會(huì)抵消一部分因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題而不下單的影響了。

　　2、新品

　　而對于我們一個(gè)新品來說，在分析這個(gè)的時(shí)候除了要看上面說的那些之外（看競爭對手），還要著重看一下客戶的追評。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，在使用一段時(shí)間以后，才會(huì)有一個(gè)更加準(zhǔn)確的評價(jià)，所以追評我們一定要重點(diǎn)關(guān)注。

　　因?yàn)槲宜阉鞯年P(guān)鍵詞是夏季透氣男鞋，所以在看這些追評的時(shí)候主要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評，通過上圖可以看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反饋是鞋子不臭腳、輕便透氣，所以我們在做主圖的時(shí)候就可以用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣點(diǎn)，然后在詳情頁里面也圍繞這個(gè)賣點(diǎn)去做，包裹新品前期我們做的評價(jià)也要圍繞這個(gè)來，這樣才可以把對應(yīng)的客戶引進(jìn)來并且促成客戶下單購買。當(dāng)然我們的賣點(diǎn)一定不要太雜，全是賣點(diǎn)等于沒有賣點(diǎn)，我們一定要突破1-2個(gè)，讓客戶牢牢的記住我們。

　　二、淘寶店鋪

　　說了天貓店鋪，下面就說一下淘寶店鋪的評價(jià)怎么分析利用，其實(shí)淘寶店鋪的評論比天貓更加合理，因?yàn)樗梢宰屛抑庇^的看到客戶的差評以及差評中對產(chǎn)品不滿意的地方。

　　這里就不分析客戶滿意所產(chǎn)生的好評了，因?yàn)橐话憧蛻舻臐M意都是好的雷同，比如對質(zhì)量、舒適度、物流速度等都是差不多的評價(jià)。這里重點(diǎn)分析一下差評，因?yàn)橐话悴钤u里面總能找到客戶各種各樣的不滿意，這些不滿意就是客戶的痛點(diǎn)，我們只有能解決客戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品才是成功的。

　　通過對差評的觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意主要集中在鞋子臭腳、捂腳這兩個(gè)地方，這兩個(gè)地方只用詳情頁是解決不了根本問題的，想徹底的解決這個(gè)問題，我們可以首先要看是個(gè)例還是大部分，然后從自己的產(chǎn)品上及贈(zèng)品上解決問題。只有從根本上去真正解決客戶的問題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評價(jià)無疑是最好的途徑了。

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