天貓遇見差評怎么辦（天貓給了差評又申請退貨退款怎么辦

　　產(chǎn)品的評價對商品的轉化率、流量有非常大的影響，尤其是爆款產(chǎn)品，只要有一兩個差評都會大大的影響產(chǎn)品的轉化率。很多運營以為現(xiàn)在天貓改不了差評，以為客戶給了中差評就沒有任何解決辦法，今天給大家分享一下差評的處理方法。

　　1.最簡單也就是最直接的方法

　　打開手機淘寶，登錄店鋪的主賬號，找到差評所在，長按差評，點舉報，一般情況下，舉報后差評會被淘寶系統(tǒng)刪除。

　　2.聯(lián)系客戶，分析差評原因。

　　一般來說，收到差評后，賣家需要根據(jù)差評的內(nèi)容，分析導致差評的原因，然后，一定要在第一時間聯(lián)系客戶。要真誠的向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解，提出解決方案，該退款的退款，該補發(fā)的補發(fā)，不卑不亢，坦誠的和客戶溝通，讓客戶去追評。

　　3.針對惡意差評去投訴

　　1）商家中心→交易管理→客戶之聲

　　找到需要投訴的差評→評價處理→選擇所要投訴的類型

　　2）惡意行為投訴中心→我要投訴→選擇要投訴的場景

　　3.控評

　　一般買家并不會看所有的評價，特別是評價比較多的時候。有機會展現(xiàn)在買家眼前的，才是有效評價！所以排在前面的，沒有被折疊的評價更容易被買家看到。影響評價排序的因素：字數(shù)，圖片，評價日期，追加評價，買家級別。

　　1）字數(shù)越多，排名更容易靠前（但是字數(shù)要控制在200左右，過多就顯得很假）；

　　2）有圖片的評價排名更容易靠前；

　　3）評價日期：日期越晚，越容易靠前；

　　4）追加評價：有追加評價的更容易靠前。追加評價，一定程度上反映了賣家的售后服務態(tài)度，買家是滿意的還是不滿意的，會反映到追加評價里。而且追加評價對買家的影響可能更大，因為很多時候，追加評價是買家使用一段商品之后才給出的評價，更加客觀，更有說服力。

　　5）買家級別：級別越高，信譽越好的買家評價更容易靠前。

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