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天貓店鋪日常考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

發(fā)布時(shí)間：2022-08-01 11:11:24

在天貓開店中通常有一個(gè)考核，對(duì)于新手賣家而言，需要充分的了解天貓日常考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？為了達(dá)到天貓考核標(biāo)準(zhǔn)，商家需要如何提高自己的分?jǐn)?shù)，又到底怎么操作呢？

1、商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))

商品的評(píng)價(jià)都是來自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，通過“客戶之聲”>-評(píng)價(jià)分析/商品分析，就可以查看具體的評(píng)價(jià)情況了，大家可以根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容針對(duì)性的提升。

2、物流指標(biāo)

通過生意參謀管理后臺(tái)>物流分析>物流洞察，就可以查看店鋪的物流攬收情況以及消費(fèi)者對(duì)于物流的評(píng)價(jià)了。在物流評(píng)價(jià)可以了解消費(fèi)者對(duì)于物流的態(tài)度，針對(duì)性的提升。

3、售后體驗(yàn)

我們可以在客戶之聲>店鋪診斷，了解到退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況，診斷結(jié)論之后可以針對(duì)性提升。

4、糾紛投訴

在客戶之聲>店鋪診斷，可以查看店鋪的糾紛退款率，通過診斷結(jié)論，我們可以針對(duì)性的提升，同時(shí)也可以在處理糾紛過程聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理。

5、咨詢體驗(yàn)

在客戶之聲>店鋪診斷，可以查看旺旺回復(fù)率，通過數(shù)據(jù)分析，了解影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析，然后再根據(jù)診斷結(jié)論作出針對(duì)性的提升，同時(shí)，大家也可以使用阿里小蜜，在不投入人力成本情況，提升客戶咨詢回復(fù)率，同時(shí)也降低客服被咨詢壓力，提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。

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