天貓星級服務(wù)商評判標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服務(wù)商星級劃分

　　根據(jù)服務(wù)商的硬件能力、運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一等級標(biāo)準(zhǔn)，共分為六星、五星、四星、三星運(yùn)營服務(wù)商，星級越高代表服務(wù)商的能力越強(qiáng)。

　　二、考核內(nèi)容

　　服務(wù)商每季度接受考核，計(jì)算半年度的平均分，主要考核內(nèi)容包括招商能力、運(yùn)營能力、消費(fèi)者滿意度、營銷能力以及相關(guān)技術(shù)能力。還會根據(jù)投訴、事故和店鋪續(xù)保情況扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　　三、店鋪運(yùn)營能力評定

　　店鋪運(yùn)營能力評定主要考核以下方面：

　　四、評定指標(biāo)

　　天貓星級服務(wù)商的評定主要依據(jù)以下幾個方面：

　　五、候選服務(wù)商庫

　　以服務(wù)商綁定店鋪的GMV總和為基準(zhǔn)線，達(dá)到基準(zhǔn)線及以上即可進(jìn)入相應(yīng)星級的候選服務(wù)商庫。考核周期為12個月，包括本季度三個月和倒推的九個月。

　　六、天貓主體變更

　　當(dāng)商家店鋪在沒有相同股東和同一實(shí)際控制人的情況下，可以直接過戶給星級運(yùn)營商。這意味著商家可以將店鋪交給星級運(yùn)營商，并保持原有的星級評定。

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