天貓客服外包托管（需要12小時在線嗎）

　　離雙十二已經越來越近了，您是否還在自己一個人支撐淘寶天貓店鋪而徹夜難眠，或者為客服團隊的不足而擔心不已?

　　那為什么不給自己找個幫手呢?今天小編來為您介紹一種淘寶天貓店鋪常用的解決方法——客服服務托管。 對于這種和其他公司合作的情況，不少人都會持懷疑態度，所以接下來咱們就來詳細分析淘寶天貓店鋪在雙十二時要選擇客服服務托管嗎?

　　1、專業客服人員短缺。

　　根據萌萌客客服服務托管公司資深經理分享的經驗：現在由于時代的發展導致很多實體銷售都寸步難行，因此為了謀求更好的發展很多的實體老板都開始進入到電商行業來發展，這樣使得開網店的商家數量日益攀升。客服雖然本身的門檻并不高，但是其流失率卻一直居高不下。所以當商家數量攀升的情況下，此時對于客服的需求率也是逐步提升的。

　　2、托管公司能夠幫助網店店主解決客服培訓的難題。

　　店主自聘客服，必須要對新客服進行專業的培訓才能上崗服務，如果網店店主曾經選擇過自聘客服，那就一定會對客服人員的培訓問題印象深刻，因為自聘客服人員大多數都對電商行業不太了解，因此在服務的過程中非常容易觸犯規則，如果網店店主沒有及時培訓的話，那店鋪必然會受到影響，但是托管公司有專業的客服培訓系統能夠保證托管客服都是經過專業培訓的客服，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度能夠更好的服務店鋪。

　　3、網店成本越來越高。

　　隨著人工成本的逐年遞增，網店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發展還離不開專業的客服人員。北京萌萌客托管客服服務公司的李經理曾提到：現在在一線城市一個客服的成本大概是4000多，如果加上保險，福利和加班費，一個月工資就6000多了，算下來也是一筆不小的費用。

　　客服交給專業的托管公司來做的話，首先可以節省店主招聘，培訓客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設備，可以為店主節省一筆不小的開支。

　　4、網店自聘客服培養周期長，服務質量沒有保障。

　　對于大多數網店來說，店鋪的收益和轉化率在很大程度上取決于客服服務質量的優劣。客服服務能夠為企業創造更多的業績，這樣就要求客服要具備較高的服務質量。當前大多數的網店店主開網店都有隨大流的成分，并且很多的店主不清楚網店管理和培訓工作，而且網店店主基本上身兼數職，這也導致網店的店主自身的服務意識有待于提升。

　　試想一下，如果將客服的工作委托專業的客服服務托管公司，那么會將客戶的滿意度全面提升上來，并且也會使得客戶的回購率穩步提升。

　　因此，如果您的淘寶天貓店鋪在雙十二時客服人才緊缺，店鋪成本太高，客服服務質量沒有保障，那么小編建議您選擇一個專業的客服服務托管公司合作，應該能幫忙減少很多瑣事。

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