天貓物流超過承諾時間（天貓超出承諾時間發貨）

　　天貓平臺今日發布了調整自動確認收貨規則的公示，在原有的“交易時效規定-打款時效規定”內容中新增“延長自動確認收貨超時時效規則”，這項調整將于5月13日正式生效。

　　新增規則內容顯示，在商家的交易訂單中，對于有攬件記錄的訂單，天貓平臺會在買家自動確認收貨前對物流信息進行校驗，針對沒有標記為簽收狀態的訂單，系統將對訂單的自動確認收貨超時時長延長3日，每一筆訂單可以延長3次。

　　據天貓平臺發布的消息稱，此項規則調整是為了提升用戶在天貓平臺的消費體驗，但實則是對商家售后服務、物流服務等提出了更高的要求。

　　此項規則調整下，商家應該怎么辦？

　　自動確認收貨超時時效的延長，對于未使用第三方金融機構的極速回款服務的商家來說，意味著售出商品后的回款時間更長了，因此，入駐天貓的商家在日常經營的過程中，或許不得不更加注重以下2點　　完善售后服務流程　　據調查顯示，大部分用戶在天貓消費后都不會主動去點擊確認收貨，在此項規則調整下，商家要避免回款時效過長，就要增強與用戶的互動，如：通過溫馨提示、贈品等活動增加用戶黏性，提醒消費者及時確認收貨等。

　　從成本思維上來看，此項規則調整正式生效后，將增加天貓入駐商家的運營成本，但從另一個角度來看，也將使用戶與商家的黏性更強，讓平臺的公域流量進一步轉為商家的私域流量，對商家建立品牌實現長期盈利大有裨益。

　　及時更新物流狀態　　物流雖然不在商家的掌控范圍內，但卻是天貓平臺交易中不可或缺的環節，商家在選擇合作的物流公司時，也要確保時效性及物流狀態更新的及時性，避免因狀態未更新而導致出現延長收貨時效的問題。

　　天貓平臺近期都在不斷調整商家入駐天貓的各項規則及商家運營規則，大部分網絡消息都在宣揚天貓入駐變得更簡單了，商家經營變得更容易了，但隨著新規則下越來越多商家涌入，天貓入駐的難度和對商家的經營能力要求將呈現不減反增的趨勢，因此，知舟建議商家在趁早入駐天貓的同時，還要注重店鋪經營能力的提升。

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