天貓客服回答顧客提問時需注意哪些事項？

這年代許多的朋友都覺得電子商務是比較好做的，實際上坦白說一點也不簡易，每日必須和各式各樣的人相處，那麼我們在解答問題時有何要留意的地兒呢？一起來看一下吧!

消費者入店，第一反應回應“你好”

最先看待客戶要有禮貌，反映要快。當另一方詢問你一切現象的情況下，無論另一方問什么，第一反應要回應“你好!”，這也是最消費者起碼的重視。并且要第一時間，假如與此同時有很多人到旺旺上資詢難題，也一定要先給另一方回應“你好!”，隨后再去一個一個回應。這兒能夠 設定一個例如“你好!歡迎您**小商店，我是在線客服**，我想問一下有什么可以協助您嗎?”的便捷語句。

不可以立即解答問題，要先回應“稍等片刻”

買賣好的情況下，一個在線客服很有可能必須與此同時招待幾十個之多的消費者，這時候或是要反映快，趕不及一個個漸漸地回應，針對無法回應必須尋求幫助上級領導的難題，都不必隨意回應，也不必把消費者晾著空等，能夠先回應“過意不去，親，如今很忙，稍等片刻哦”，那樣消費者較為可以接納，你回應晚了也是能夠原諒的。可是空一點的情況下一定不可以把這個消費者給忘記了哦!

1、稅票難題。天貓店鋪消費者問是否有稅票時一定要回應“有”，假如稅票不可以和貨一起寄，稅票此外寄的運輸費必須商家擔負的。能夠先曲折一下，那樣回復：“大家開稅票必須3天前后時間，您假如急著用得話，大家給您開含有企業蓋公章的出貨單好么?”，不好得話再講”那大家給您商品先寄來，您接到貨了在線留言開稅票哦“。還記得問開票信息。

2、商家斷貨難題和未按承諾的時間送貨。在天貓商城，必須特別注意的是顧客由于商家斷貨或是未按承諾的時間送貨返款，商家是要賠付買賣額度的30%給顧客的。因此回應是一定要留意，庫存量要精確，同意送貨的就一定要送貨，不可以按時送貨或是沒貨的要電話表明，不要在旺旺里邊說，旺旺的微信聊天記錄是最立即的直接證據。