淘寶客服外包平臺（淘寶客服外包公司有什么流程）

　　隨著網購大軍的不斷擴大，很多網店現有的客服人員已經無法應對現在的客流量，在培訓新的客服人員，店主們的時間又非常有限，因此很多淘寶網店店主會選擇客服外包服務網，讓第三方公司來幫網店解決客服的相關問題。

　　不少人會問這種第三方淘寶客服外包服務網具體都能幫網店解決哪些問題呢?因此，下面北京萌萌客客服外包的筆者就為各位詳細介紹一下。

　　一、最先能解決的就是上面說的客服招聘的問題

　　要知道淘寶客服是一個高流動的崗位，很多客服因為長時間的枯燥乏味、或者心情壓力等原因經常會換工作，這也就導致這個崗位的高流動性，同時店主要是自己招聘客服，就會陷入不斷招聘、培訓、在招聘的惡性循環中。而外包服務公司常年都在不停的儲備客服人員，因此客服人員充足，即使有客服人員辭職，也能及時找到替補人員，不會耽誤網店的工作。

　　客服招聘

　　二、提高店鋪的成交率

　　外包服務公司的員工，都是專業從事好幾年電商經驗的客服 ，客服專業又穩定，客服都是經過客服公司嚴格的篩選考核，之后才能上崗的。而且客服都有專業的銷售話術，能夠耐心聽取客服的心里是怎樣想的，引導客戶，從而能讓客戶有快速的購買欲望。

　　三、降低店鋪的成本和時間

　　外包公司的客服一般都是采用底薪加提成的方式，能夠把客服的利益和店鋪的利益直接聯系起來，不僅能讓店鋪進入一個良性的循環，還能節省店鋪的租賃、辦公設備，以及日常的一些開支。同時還能節省不斷招聘的時間，讓店主可以把更多的時間放到網店的經營上和推廣上。

　　四、服務質量有保障

　　客服不僅要專業 ，也要嚴把質量關。淘寶客服外包服務網的的質檢部門，會不定時的抽查每一個客服的聊天記錄，然后把問題及時反饋店主，對店鋪、產品有一個系統的問題反饋。

　　五、客服在線時間長

　　外包公司的客服服務時間一般都是16小時制(如果您有不同的需求也可以調整)，一般是從早上8:00-晚上24:00，能夠保障充分利用客戶資源。而如果是店主自己招聘，一般都是8:00-16:00，或者9:00-17:00的8小時工作制，很難做到客戶資源的不浪費。

　　在線時間

　　無論是客服的招聘，還是延長客服的在線時間都是現在淘寶店主急需解決的問題，也是淘寶客服外包服務網對網店最主要的作用。

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