網(wǎng)店為什么怕差評(píng)（淘寶店鋪為什么怕差評(píng)）

　　淘寶差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響還是非常大的。店家們一聽(tīng)到這兩個(gè)字就會(huì)緊皺眉頭，煩惱不堪。

　　楊女士在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一件風(fēng)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服有色差，板型不好要求退貨，賣(mài)家說(shuō)退回去的運(yùn)費(fèi)由楊女士自行承擔(dān)。楊女士不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)便一氣之下給了賣(mài)家差評(píng)。之后的日子里，楊女士經(jīng)常接到賣(mài)家的電話，要求她改好評(píng)或刪除評(píng)價(jià)。很多買(mǎi)家可能不清楚差評(píng)到底對(duì)店鋪有哪些影響，為什么差評(píng)會(huì)讓賣(mài)家避而遠(yuǎn)之呢？

　　賣(mài)家應(yīng)該弄清楚為什么會(huì)被消費(fèi)者給差評(píng)，一般情況來(lái)說(shuō)賣(mài)家收到差評(píng)，無(wú)非有三個(gè)原因，

　　第一是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品并不滿意；

　　第二是差評(píng)師的勒索；

　　第三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意給差評(píng)。

　　淘寶差評(píng)會(huì)對(duì)賣(mài)家有哪些影響呢？

　　首先，差評(píng)會(huì)影響淘寶店整體的好評(píng)率，也會(huì)直接影響店里的生意。差評(píng)會(huì)給消費(fèi)者的心里帶去不安，打消了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。差評(píng)越多的賣(mài)家信譽(yù)就會(huì)越差，銷售就會(huì)下降，也會(huì)影響店鋪的整體評(píng)分。

　　其次，差評(píng)會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。好評(píng)越多，信譽(yù)越好，反之亦然。差評(píng)還會(huì)影響店鋪的搜索排名，影響廣告投放，比如聚劃算、直通車、天天特價(jià)等淘寶的推廣活動(dòng)都會(huì)受到差評(píng)的影響，好評(píng)率過(guò)低的賣(mài)家就無(wú)法參與這些活動(dòng)。

　　大多數(shù)差評(píng)，都是可以通過(guò)協(xié)商來(lái)解決的，一般用電話溝通都可以解決。買(mǎi)家不滿意可以退貨，畢竟做生意也不容易。有的買(mǎi)家愛(ài)貪小便宜，賣(mài)家可以通過(guò)返錢(qián)或者小贈(zèng)品的方式讓買(mǎi)家改成好評(píng)或者刪除評(píng)價(jià)。如果協(xié)商無(wú)效后買(mǎi)家仍然給了差評(píng)，那賣(mài)家就要在評(píng)價(jià)處耐心的去解釋一下，也是非常有必要的。

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